Politica de rambursare

Politica de rambursare și returnare

Ultima actualizare: 6 ianuarie 2026

Ne dorim ca fiecare client al magazinulreducerilor.com să fie mulțumit de produsele comandate. Totodată, operăm conform legislației în vigoare și într-un mod corect pentru ambele părți.
Prezenta politică stabilește clar condițiile în care pot fi acceptate retururile, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine ai intrat în posesia produsului.

Acest drept se exercită conform condițiilor detaliate mai jos.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să poată fi acceptat, toate condițiile de mai jos trebuie îndeplinite cumulativ:

  • produsul trebuie să fie nefolosit;

  • produsul trebuie să fie nedesigilat, acolo unde este cazul;

  • produsul trebuie să fie returnat în stare perfectă, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare;

  • produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și instrucțiunile livrate inițial;

  • produsul trebuie să poată fi revândut ca nou.

🔴 Produsele care prezintă urme de utilizare, desigilare, deteriorare sau consum NU pot fi acceptate la retur.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În aceste situații, ne rezervăm dreptul:

  • de a refuza returul, sau

  • de a reduce valoarea rambursată, inclusiv până la 100%, în funcție de gradul de utilizare sau deteriorare.

3. Produse pentru care dreptul de retur este exclus sau limitat

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse, dacă acestea au fost desigilate sau utilizate:

  • produse de curățare, întreținere sau uz chimic;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;

  • produse consumabile;

  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • produse personalizate;

  • produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Pentru aceste produse, desigilarea echivalează cu acceptarea produsului.

4. Procedura de inițiere a returului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne notifici în scris, înainte de expirarea termenului de 14 zile, la:

📧 contact@magazinulreducerilor.com

Mesajul trebuie să conțină:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsul/produselor pentru care se solicită retur;

  • contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul).

⚠️ Nu trimite produsul înapoi fără confirmarea noastră prealabilă.

5. Expedierea returului

După confirmarea cererii de retur, produsul trebuie expediat în maximum 14 zile.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru eventualele deteriorări apărute pe durata transportului de retur.

6. Costul transportului de retur

  • dacă returul este inițiat din motive personale (răzgândire), costul returului este suportat de client;

  • dacă produsul este defect, greșit livrat sau deteriorat din vina noastră, costul returului este suportat de noi, conform instrucțiunilor comunicate.

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile, după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Suma rambursată poate fi ajustată dacă produsul prezintă o diminuare a valorii.

8. Retururi abuzive

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clienților care:

  • abuzează de dreptul de retur;

  • returnează produse folosite sau deteriorate;

  • refuză în mod repetat coletele fără motiv justificat.

9. Contact

📧 contact@magazinulreducerilor.com
📞 +40 757 639 325